Робот Ассистент HR: интегратор и онлайн-тренажер, или как RPA помогает обучать сотрудников

Робот Ассистент HR: интегратор и онлайн-тренажер
Робот решает две основные задачи: избавляет от специалистов HR от рутинного труда по организации и отслеживанию обучения сотрудников и помогает сделать это обучение более эффективным за счет посттренингового сопровождения.

Ассистент HR: интегратор
Большинство компаний регулярно оценивают своих сотрудников по ряду показателей и обучают их исходя из полученных оценок, при этом часто используемые системы для такого онлайн-обучения – системы «Корпоративного университета» – независимые продукты или сервисы, никак не интегрированные в информационную систему HR (ИС HR). В задачи HR-специалиста входят выполняемые вручную:
• отбор во внутренней ИС HR сотрудников, которым необходимо обучение,
• подбор соответствующих курсов в онлайн системе дистанционного обучения (СДО),
• запись сотрудников на курсы,
• рассылка уведомлений о записи на курс,
• регулярное отслеживание процесса обучения и результатов,
• перенос данных о результатах обучения во внутреннюю ИС HR.

Простота этих действий, их рутинность, регулярность и массовость делает эту задачу хорошим кандидатом для автоматизации. И робот Ассистент HR: интегратор успешно с ней справляется.
По заданному расписанию робот проверяет появление в базе данных (БД) ИС HR новых записей об оценках сотрудников, отбирает их по заданным критериям, находит соответствующие курсы в СДО, если необходимо, регистрирует сотрудника в СДО, записывает на курс и отправляет ему письмо с информацией для доступа к курсу. Робот также по расписанию проверяет процесс обучения, и когда он завершен, получает данные о его результатах и записывает их в БД ИС HR.

Технические особенности реализации робота:
Ассистент HR: интегратор состоит из нескольких подсистем:
• HR_Assistant_Integrator_Assessment_Processing – автоматизирует взаимодействие между ИС HR и СДО;
• HR_Assistant_Integrator_Notification – осуществляет рассылку уведомлений сотрудникам компании.
Синхронизация этих процессов, а также настройка режима (расписание) и параметров их работы осуществляется через оркестратор PIX Master, для обмена данными используется очередь данных в PIX Master.
Компоненты робота реализованы в PIX, для работы с СДО используется API СДО, взаимодействие с ИС HR осуществляется через доступ к БД ИС HR. Робот также использует конфигурационные файлы для настроек параметров работы и доступа к внешним системам, а также собственную БД (MySQL) для хранения служебной информации.
 
Ассистент HR: онлайн-тренажер
Вторая проблема, с которой сталкиваются службы обучения и развития персонала, – низкая эффективность обучения, особенно при низкой мотивации сотрудников.
Как правило, внутреннее обучение сотрудников имеет краткосрочный характер и направлено в первую очередь на получение знаний. При этом до 90% знаний теряется, если не используется сразу. Устойчивый навык формируется через 30-60 дней регулярного применения полученной на тренинге или курсе информации. Основными мерами повышения эффективности обучения является посттренинговое сопровождение, которое в случае обучения, например, в сфере продаж (в том числе по скрипту), переговоров, коммуникациям и т.п., а также soft skills, сводится наблюдению, контролю, предоставления обратной связи и др. Все эти меры очень ресурсоемки, при этом для повышения эффективности обучения требуется всего лишь обеспечить регулярную практику.

Эту задачу решает робот Ассистент HR: его компонент онлайн-тренажер способствует выработке и закреплению навыка за счет регулярной практики, которую легко контролировать и анализировать.
Робот-тренажер представляет собой telegram-бота, который предоставляет доступ к онлайн-тренингам (тренажерам). Суть тренажера заключается в моделировании реальной ситуации через текстовые, фото, аудио- или видео- вопросы и кейсы, где необходимо применить формируемый навык и дать ответ (текст, аудио, где проговаривается ответ, и т.п.). Затем робот-тренажер дает правильный вариант. В основе лежит идея, что если сотрудник регулярно отвечает, проговаривает нужные фразы и т.п., т.е. применяет полученные знания, то со временем навык автоматизируется, и высока вероятность того, что человек будет их применять и в реальных ситуациях.
Робот Ассистент HR: онлайн-тренажер помимо автоматизации тренинга осуществляет сбор статистики: время начала и окончания сессии, заданные вопросы и полученные ответы, количество правильных ответов, что позволяет также анализировать качество усвоения отдельных категорий знаний и осуществлять в случае необходимости более точечную персональную поддержку или дообучение, что по предварительным оценкам может сократить затраты на посттренинговое сопровождение на порядок.

Технические особенности реализации робота:
Ассистент HR: онлайн-тренажер (telegram-бот) реализован в PIX и взаимодействует с другими компонентами робота Ассистент HR через общую служебную БД робота Ассистент HR, использует конфигурационные файлы для настроек параметров работы, часть логики робота реализована с применением языка python.

Проект является выпускной работой на курсе Академии RPA-разработчиков rpa2.ru и на момент защиты реализован на уровне MVP.
Автор: Крупская Надежда

---